Oleh: Norma Islamiah

Abstrak:

Isu merupakan suatu persepsi yang muncul di publik terhadap suatu perusahaan, bisa jadi isu tersebut merupakan isu yang menguntungkan perusahaan dan adapun isu yang dapat merugikan perusahaan, maka dari itu perusahaan harus memiliki manajemen isu untuk menurunkan isu yang negatif agar tidak menjadi krisis pada perusahaan. PT.PLN UP3 Yogyakarta merupakan suatu perusahaan yang menyediakan jasa listrik dan layanan kepada pelanggannya, tentunya PT.PLN UP3 Yogyakarta juga sering mendapatkan isu dari pelanggan mengenai program dan layanan yang di jalankan. Hasil dari penelitian ini Humas PT.PLN UP3 Yogyakarta membuat manajemen isu yang terstruktur dan baik untuk menurunkan isu negatif dan memperbaiki komunikasi melalui berbagai platform media sosial seperti permintaan maaf dan membuat talkshow yang melibatkan pelanggan, serta menyediakan program yang sangat membantu pelanggan menyelesaikan masalah yang ada. Manajemen isu yang dilakukan oleh setiap perusahaan berbeda-beda dan PT.PLN UP3 Yogyakarta bisa membuat manajemen isu dengan sangat baik.

Kata Kunci: Manajemen Isu, Isu, Humas PT.PLN UP3 Yogyakarta

Oleh: Faqih Fakhruddin

Abstrak:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pola komunikasi eksternal kelompok tani dalam upaya meningkatkan citra beras lokal Cilamaya, Karawang, Jawa Barat. Dimana fenomena yang terjadi di daerah tersebut banyak masyarakat setempat yang masih belum mengetahui beras lokal Cilamaya, kebanyakan dari mereka mengonsumsi beras dari daerah lain. Di samping itu, banyak lahan pertanian yang dialih fungsikan menjadi kawasan industri dan perumahan yang mengakibatkan produk beras yang dihasilkan menurun. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang bertujuan untuk memperoleh data mengenai pola komunikasi internal kelompok tani dalam upaya meningkatkan citra beras lokal Cilamaya. Penelitian ini mengambil 3 (tiga) informan yang terdiri dari ketua, sekretaris dan bendahara di kelompok tani Bagja. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan komunikasi, pemahaman kelompok tani dan upaya untuk meningkatkan citra beras lokal Cilamaya, Karawang, Jawa Barat yang  dihasilkan  oleh  kelompok  tani  Bagja.  Dari  komunikasi  eksternal  yang terjalin serta cukupnya pemahaman kelompok tani didalamnya akan membuat citra beras lokal yang dihasilkan mendapat respons yang baik dari masyarakat ditengah persaingan produk beras saat ini.

Kata Kunci: Pola Komunikasi Eksternal, Kelompok Tani, Citra

Oleh: Chandra Bestari Herlisna Putri

Abstrak:

Penelitian ini berjudul “Strategi Komunikasi Interpersonal LKP Restia Setir Mobil dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan”. Komunikasi merupakan salah satu komponen penting dalam dunia ini untuk bersosialisasi dengan masyarakat dalam dunia nyata. Dalam dunia ini,manusia perlu untuk saling berkomunikasi antara manusia dengan manusia lainnya. Komunikasi juga sangat berperan penting dalam susksesnya sebuah usaha dibidang jasa, usaha jual beli maupun perusahaan. Disini, LKP (Lembaga Keterampilan & Pelatihan) Restia Setir Mobil menggunakan komunikasi interpersonal dalam menghadapi,  melayani mapun bertemu dengan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui makna komunikasi interpersonal yang ada dan digunakan dalam LKP Restia Setir Mobil.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif.  Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode deskriptif kualitatif yang merupakan metode untuk menganalisis menggunakan data primer yang bersumber dari data primer penelitian lapangan dan data sekunder melalui studi kepustakaan. Dalam jenis penelitian ini diusahakan untuk memberi suatu uraian yang deskriptif mengenai suatu kolektivitas dengan syarat bahwa representativitas harus terjamin. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer yang bersumber dari pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi, dan sumber data Sekunder yaitu data yang diperoleh dari studi kepustakaan, informasi media massa yang berhubungan dengan objek penulisan ini. Hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa komunikasi interpersonal merupakan startegi tepat  yang  digunakan  oleh  LKP  Restia  Setir  Mobil  untuk  melancarkan  dan  mensukseskan lembaga tersebut. Ditinjau dari startegi komunikasi yang digunakan, komunikasi interpersonal merupakan pilihan yang tepat untuk dijadikan sebagai acuan komunikasi dari instruktur kepada siswa   dan   sebaliknya.   Peneliti   menemukan   bahwa   yang   dimaksud   dalam   komunikasi interpersonal di dalam LKP Restia Setir Mobil adalah terjadinya komunikasi dua arah yang baik antara siswa kepada  instruktur dan siswa  yang  menjadikan pelatihan dapat  berjalan dengan lancar dengan suasana yang nyaman dan positif.

Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, LKP Restia Setir Mobil, komunikasi

Oleh: Anas Eka Saputra

Abstrak:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses komunikasi yang digunakan pihak tenaga medis khitan di Klinik Pratama As-Waja Sleman Yogyakarta untuk meminimalisir  rasa takut  kepada pasien  anak  saat  prosesi  khitan.  Pasien  anak  di Klinik Pratama As-Waja masih menunjukkan rasa takutnya sebelum dilaksanakan proses  khitan.  Oleh  karena  itu  Klinik  Pratama  As-Waja  Sleman  Yogyakarta melakukan proses komunikasi kepada pasien  anak agar dapat meminimalisir rasa takut sebelum prosesi pelaksanaan khitan sehingga pesan komunikasi yang diberikan oleh pihak tenaga medis khitan bisa di mengerti oleh pasien anak tersebut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai cara kerja pihak tenaga medis Klinik Pratama As- Waja Sleman Yogyakarta dalam menyampaikan proses komunikasi. Penelitian ini mengambil 6 (enam) orang responden yang terdiri tiga dari pihak Klinik Pratama As- Waja dan tiga dari pihak pasien anak. Metode pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan observasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa proses komunikasi yang dilakukan oleh pihak tenaga medis Klinik Pratama As-Waja mampu meminimalisir rasa takut pasien anak sebelum dilakukan proses khitan saat pasien anak menunjukan rasa takutnya. Dari proses komunikasi yang sudah disampaikan, seperti memberikan sugesti-sugesti kepada pasien anak, keramahan, kesabaran, dan memberikan media komunikasi seperti handphone untuk bermain game dan menonton video di youtube.

Kata Kunci: Proses Komunikasi, Rasa Takut, Pasien Khitan