PERFORMANCE MEASUREMENT OF CENTRAL PUBLIC HOSPITAL dr. SOERADJI TIRONEGORO KLATEN WITH THE BALANCED SCORECARD METHOD INTERNAL BUSINESS AND LEARNING AND GROWTH

Oleh: Ratu Bela Sakti, Siti Kurnia Widi Hastuti

Abstrak:

Rumah Sakit Umum Pusat dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten merupakan rumah sakit tipe A dan sebagai rumah sakit pusat rujukan, Rumah sakit ini dituntut untuk dapat memberikan pelayanan kesehatan sesuai dengan standar. Selama ini rumah sakit menggunakan pengukuran kinerja yang telah ditetapkan oleh pemerintah, pengukuran kinerja dari aspek keuangan saja tidak cukup sehingga perlu juga dari aspek non keuangan. Pengukuran kinerja menggunakan Balanced Scorecard merupakan solusi tepat karena pengukuran kinerja dilihat dari berbagai aspek yaitu aspek keuangan dan non keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Rumah Sakit Umum Pusat dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten perspektif bisnis intenal dan  perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan rancagan penelitian fenomenologi. Subjek penelitian terdiri dari Kasubag SDM, Ka. Seksi Monitoring dan Evaluasi Pelayanan Medik, Staf Pelaporan Instalasi Rekam Medik, Kasubag Diklat, Kepegawaian dan sampel sebanyak 92 karyawan terdiri dari tenaga medis maupun non medis. Hasil  pengukuran  kinerja  yang  dilakukan  di  Rumah  Sakit  Umum  Pusat  dr.  Soeradji Tirtonegoro Klaten dengan menggunakan Metode Balanced Scorecard perspektif bisnis internal dan pembelajaran dan pertumbuhan diperoleh nilai skor  0 yang artinya kinerja rumah sakit ini cukup baik. Hasil dari kedua perspektif tersebut yaitu pada perspektif bisnis internal diperoleh skor -1 yang artinya kurang baik dan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diperoleh skor 0 yang artinya cukup baik.

Kata Kunci: Kinerja, Balanced Scorecard